Звіт про проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг 2026 рік

Дата: 30.07.2026 15:38

Кількість переглядів: 73

Звіт

 про  проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних

 послуг у відділені соціальної допомоги вдома Центру надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради

На виконання Постанови КМУ від 01.06.2020 № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», відповідно  до Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» Центром надання соціальних послуг Дубечненської сільської  ради проведено моніторинг та  внутрішню оцінку якості соціальних послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома.

Для ефективної оцінки якості, наказом директора Центру № 3 від 20.01.2026 року затверджено склад Комісії по проведенню моніторингу надання  та внутрішньої  оцінки якості соціальних послуг. Комісією визначено соціальну  послугу для проведення оцінки якості, а саме: послугу догляду вдома. Комісія працювала поетапно: збиралися дані та показники щодо надання соціальної послуги, проводилось опитування отримувачів соціальних послуг. Проаналізовано стан якості надання соціальних послуг, визначено напрямки щодо удосконалення та покращення якості надання соціальних послуг громадянам похилого віку, особам з інвалідністю; нові форми і методи роботи тощо.

З метою організації комплексного надання якісних соціальних послуг людям старшого віку та особам з інвалідністю в Центрі надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради функціонують 2 відділення: відділення соціальної допомоги вдома, відділення, відділення стаціонарного догляду для постійного проживання с. Кримне. Станом на 01.06.2026 року чисельність виявлених осіб, які потребують соціального обслуговування 175 громадян. Обслужених осіб, які потребували отримання соціальних послуг Центром становить – 175 громадян, тобто фактично охоплено 100 % громадян, а саме:

- у відділенні соціальної допомоги вдома виявлених 160 громадян, обслужених – 160 громадян;

Основним завданням відділення соціальної допомоги вдома є обслуговування людей старшого віку за місцем проживання (вдома) отримувача.       

 В оцінюванні роботи відділення щодо якості надання соціальних послуг взяли участь 46 громадяни з числа отримувачів соціальних послуг.

В ході перевірки застосовувались наступні методи оцінки якості соціальних послуг: спостереження за процесом надання соціальних послуг; спілкування з отримувачами соціальних послуг щодо відповідності обсягу, змісту, умов та порядку надання соціальних послуг відповідно до державних стандартів, вивчення звернень отримувачів соціальних послуг, скарг, письмових звернень.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг пропонується застосовувати показники якості цих послуг, зокрема: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.                   

Адресність та індивідуальний підхід. Згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах (згідно індивідуальних планів - 100 %). Всі особові справи підопічних відділення містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, договір про надання соціальної послуги що відповідає визначеним ступенем індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги. Індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома складені і узгоджені з кожним отримувачем соціальної послуги (100%).

Результативність. Опитування проводили члени Комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг методом, вибіркового опитування отримувачів соціальної послуги, згідно проведеного опитування 96 % опитаних підопічних задоволені соціальними послугами, які надаються працівниками  відділеннями, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивними змінами у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавались.  

     Своєчасність. Рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову у її наданні приймається Дубечненською сільською радою та надається за допомогою засобів Соціального порталу Мінсоцполітики. Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання/перегляду індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги догляду вдома.   Через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома (за потреби) проводиться повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги з метою коригування індивідуального плану (за потреби). Протягом 10 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома укладається договір про її надання. Із 2025 року у Центрі усі нові особові справи ведуться в електронному варіанті за допомогою засобів Соціального порталу Мінсоцполітики.

Доступність та відкритість. Власного приміщення Центр не має, розташований у приміщенні Дубечненської сільської ради. Приміщення знаходиться на І поверсі будівлі та обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів з порушенням здоров’я.

У соціальній мережі Фейсбук є офіційна сторінка Центру, на якій висвітлюється інформація для населення громади про послуги, що надаються в ЦНСП. Також на офіційному сайті громади наявна інформація про Центр.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги.  Під час проведення  моніторингу, згідно проведених опитувань, отримувачі соціальних послуг задоволені роботою соціальних робітників. Багато клієнтів висловили свою оцінку роботи соціальних робітників у вигляді позитивних відгуків.  Працівники Центру застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів соціальних послуг) та з повагою ставляться до національності, культури, релігії, віку, статі отримувачів соціальної послуги, провадять свою діяльність з повагою до гідності отримувачів соціальної послуги та з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій щодо них. Також працівники  Центру ввічливо ставляться до громадян під час виконання своїх посадових обов’язків, та зберігають в таємниці  інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. Випадків порушення договору не виявлено. Дотримання принципу конфіденційності (100%) – вжиті необхідні заходи щодо захисту персональних даних отримувачів соціальних послуг відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних». Соціальні робітники поінформовані щодо нерозголошення отриманої ними в процесі роботи інформації. 

            Професійність. Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства. Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги” із змінами. Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома також відбувається шляхом планових чи позапланових  перевірок роботи соціальних робітників, проведення бесід з отримувачами  соціальної послуги догляду вдома.

Оперативні перевірки здійснювалися у випадку надходження звернень з боку отримувачів соціальних послуг, при виникненні конфліктних ситуацій між соціальним робітником і отримувачами соціальної послуги догляду вдома, з метою перевірки відомостей про порушення та урегулювання конфліктних ситуацій між учасниками процесу надання соціальної послуги.

            Звернення у передбачені законодавством терміни розглянуто, урегулювано та задоволено.

Оцінка кількісних показників надання соціальних послуг

Рекомендації для роботи.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, показники відповідають встановленому рівню –«Добре».

Незважаючи на узагальнений статус «добре» плануються  заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості надання соціальних послуг за наступними напрямками:

- продовжувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з інвалідністю, з метою надання їм необхідної допомоги;

- продовжувати своєчасно, якісно та в повному обсязі надавати соціальні послуги;

- проводити роботу щодо розширення переліку соціальних послуг

- продовжувати інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців Дубечненської ТГ  з питань роботи відділень  Центру надання соціальних послуг;

- своєчасно здійснювати аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальних послуг в частині їх перегляду;

- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів, встановлених у Державному стандарті догляду вдома;

- проводити відповідну роботу з надавачами соціальних послуг щодо підвищення  якості соціального обслуговування;

- проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;

-  в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази Центру в частині забезпечення соціальних робітників спецодягом, взуттям, велосипедами.

Голова комісії                                                                                              Наталія БЕГАЛЬ

« повернутися