Звіт про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг
Звіт про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послугЗвіт про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг
у відділенні стаціонарного догляду для постійного проживання
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року №449 "Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг", Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Мінсоцполітики України від 27.12.2013 року № 904, наказу директора від 30.12.2024 року № 27 "Про проведення моніторингу надання та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг", з метою покращення якості надання соціальних послуг Центром надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості соціальних послуг у відділенні стаціонарного догляду с. Кримне.
Важливою ділянкою роботи є забезпечення в умовах стаціонарного перебування належного рівня життя осіб, які втратили здатність до самообслуговування і потребують постійного стороннього догляду та допомоги.
У відділенні стаціонарного догляду для постійного проживання с. Кримне, яке розраховане на 15 ліжко місць, для підопічних створені належні умови проживання, організовано побутове і медичне обслуговування, постійно здійснюються заходи щодо покращення житлових та безпечних умов перебування.
Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду застосовувалися показники якості соціальної послуги стаціонарного догляду, наведені у додатку 4 Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності. В оцінюванні роботи відділення стаціонарного догляду для постійного проживання брали участь 12 підопічних з числа отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду за категоріями:
чоловіки – 6 (з них 2 особи з інвалідністю);
жінки – 7.
Одна мешканка відділення стаціонарного догляду в опитуванні участі не брала у зв'язку з погіршенням стану здоров'я.
Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг проводилася шляхом опитування, бесіди з отримувачами соціальної послуги стаціонарного догляду за кількісними та якісними показниками.
Згідно журналу скарг та пропозицій за звітний період скарг на роботу працівників відділення не надходило, звернень зафіксовано не було.
Кількісні показники соціальних послуг відповідають встановленому рівню -"Добре".
Якісні показники.
Адресність та індивідуальний підхід
Кожна справа отримувача соціальної послуги стаціонарного догляду містить індивідуальний план надання соціальної послуги, складений на підставі проведеного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги стаціонарного догляду, у якому вказано заходи, що забезпечуються для надання такої послуги, відомості про необхідні ресурси, періодичність, строки виконання, відомості про виконавців, дані щодо поточного оцінювання результатів та інформацію щодо перегляду індивідуального плану.
Перегляд індивідуальних планів отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду проводиться згідно Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги завідувачем відділення. Визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду здійснюється один раз на рік.
По показнику оцінки "Адресність та індивідуальний підхід" становить 100% і відповідає статусу "Добре".
Результативність
У ході опитування отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду з'ясовано, що всі мешканці стаціонарного відділення задоволені соціальними послугами, відгуки щодо обслуговування позитивні.
Відбулося покращення емоційного, психологічного, фізичного стану у всіх підопічних відділення стаціонарного догляду.
Питання щодо харчування оцінено усіма опитаними мешканцями як добре та якісне.
Слід відмітити що за звітний період скарги від громадян, які перебувають на обслуговуванні у відділенні не надходили, роз'яснення та інформування мешканців відділення надавалися доступно та у повному обсязі.
По показнику оцінки "Результативність" становить 100% і має статус "Добре".
Своєчасність
Визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду проводилося із дотриманням вимог Державного стандарту протягом 5 робочих днів з дати отримання путівки виданої структурним підрозділом з питань соціального захисту населення, за узгодженням з кожним отримувачем соціальної послуги стаціонарного догляду. Протягом 3 робочих днів складався індивідуальний план надання соціальної послуги стаціонарного догляду, порушень по дотриманню цих вимог не виявлено.
З кожним отримувачем соціальної послуги стаціонарного догляду протягом 5 робочих днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги були укладені договори про її надання з урахуванням індивідуального плану. Договори підписуються особами, що отримують соціальну послугу або їх законним представником та директором Центру. Один примірник договору знаходиться в отримувача послуги, другий - в особовій справі підопічного. Порушень в дотриманні цих вимог не виявлено.
Строки надання соціальної послуги стаціонарного догляду узгоджуються з отримувачем соціальної послуги або його законним представником після проведення визначення ступеня індивідуальних потреб.
Надання соціальної послуги стаціонарного догляду відбувається у строки зазначені у договорах, порушень по дотриманню цих вимог не виявлено.
По показнику оцінки "Своєчаснісь" становить 100%, тобто отримує статус "Добре".
Доступність і відкритість
Відділення стаціонарного догляду розташоване у центрі села із зручним транспортним сполученням, має затишний двір. На вулиці є пандус, що дає можливість виходити на прогулянки особам із обмеженими можливостями.
Для забезпечення потреб отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду у відділенні є ванна, душова, туалет, пральня обладнані поручнями.
Харчоблок облаштований належним чином. У відділенні стаціонарного догляду встановлена автоматична пожежна сигналізація та виведений сигнал від приймально-контрольного приладу АПС на пульт центрального пожежного спостереження. Пожежні щити та відділення укомплектовані засобами пожежогасіння відповідно до установлених норм.
Приміщення стаціонарного догляду для постійного проживання відповідає санітарним та протипожежним вимогам.
У приміщенні відділення розташований інформаційний стенд, де розміщена інформація для отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду.
По показнику оцінки "Доступність та відкритість" результат отримує статус "Добре".
Повага до гідності отримувача соціальної послуги
Працівники відділення застосовують індивідуальний підхід з урахуванням фізичного стану, віку, статі та гідності мешканців стаціонарного відділення. За результатами опитування отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду фактів негуманних і дискримінаційних дій щодо отримувачів соціальної послуги не зафіксовано.
У відділенні стаціонарного догляду розташовано інформаційний стенд, де міститься інформація про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг, а саме: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, орган з прав споживачів.
При працевлаштуванні на роботу працівники відділення ознайомлюються з правилами конфіденційності та нерозголошення персональних даних отримувачів соціальних послуг.
Працівники відділення стаціонарного догляду за показником оцінки якості "Повага до гідності отримувача соціальної послуги" має статус "Добре".
Професійність
У відділенні стаціонарного догляду для постійного проживання затверджена структура та штатний розпис, який сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації. Для всіх працівників відділення розроблені та затверджені посадові інструкції, з якими вони ознайомлюються при прийнятті на роботу під особистий підпис.
Працівники відділення стаціонарного догляду за звітний період підвищення кваліфікації не проходили.
Кожна особова справа працівників Центру містить копію документів про освіту державного зразка.
На час оцінювання усі працівники мають особисті медичні книжки та пройдений обов'язковий медичний огляд. Медичні книжки працівників відділення зберігаються у завідувача відділення.
Відділення стаціонарного догляду для постійного проживання забезпечено твердим та м'яким інвентарем (меблі, постіль, одяг, посуд тощо).
По показнику "Професійність" отримує статус "Добре".
Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, що надаються у відділенні стаціонарного догляду для постійного проживання відповідають встановленому рівню -"добре".
