Внутрішння оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома Центру надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради

Дата: 20.08.2024 10:07

Кількість переглядів: 127

Звіт

про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляд вдома в Центрі надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради

15.08.2024

      На виконання ст. 11 Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020  № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказів Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 року № 760 «Про затвердження Державного стандарту догляду вдома» в Комунальній установі Центр надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради:

       1. Видано наказ Про проведення моніторингу надання та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг (Наказ від 27.12.2023 р. № 27)

       2. По кожному відділенню моніторинг та оцінку якості соціальних послуг проводить завідувач відповідного відділення;

       3. Складено план заходів по проведенню моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальної послуги догляду вдома;

       4. Організовано і проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості соціальної послуги догляд вдома у відділенні соціальної допомоги вдома  за I півріччя 2024 року з метою:

  - Визначення відповідності надання послуги догляду вдома державному соціальному стандарту та потребам отримувачів.

  - Удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальної послуги догляду вдома.

  - Виявлення та обговорення проблем, що виникають при наданні соціальної послуги.

  - Виявлення та виправлення недоліків надання соціальних послуг.

  - Підвищення якості надання соціальних послуг.

    За підсумками проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома в Центрі надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради за I півріччя 2024 року роботу відділення соціальної допомоги вдома, оцінено як «добру».

   Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувалися:

– показники якості соціальної послуги догляду вдома наведенні у додатку 4 (пункт 15.1) Державного стандарту догляду вдома.

– рекомендації щодо шкали оцінки якості соціальних послуг, наведенні у додатку 2 Методичних рекомендації з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904.     

         Задля отримання інформації щодо якості наданих соціальних послуг, необхідної  для оцінки й поліпшення їх якості та вивчення реального стану надання соціальних послуг і відповідності їх вимогам Державним стандартам та індивідуальним потребам, у зв’язку з військовим станом, здійснювалося вибіркове опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання, по телефону та в приміщенні  Центру.

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості соціальної послуги догляду вдома застосовували такі методи оцінки:

- опитування отримувачів соціальних послуг;

- спостереження за процесом надання соціальних послуг;

- вивчення документації, у тому числі, звернень отримувачів соціальних послуг.

В оцінюванні роботи відділення соціальної допомоги вдома щодо якості надання соціальних послуг взяли участь 104 громадяни з числа отримувачів соціальної послуги догляду вдома. Метою опитування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням  соціальної допомоги вдома. Проаналізувавши результати опитування можна зробити висновок, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів соціальної послуги догляду вдома. Були висловлені схвальні відгуки щодо їх роботи.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома відбувалося шляхом планових перевірок роботи соціальних робітників за місцем надання соціальної послуги, які фіксуються в актах перевірки роботи.

Соціальні робітники відділення  догляду вдома, які безпосередньо надають соціальну послугу, щомісяця проводять моніторинг/поточне оцінювання результатів надання соціальної послуги догляду вдома. Результати моніторингів обговорюються на виробничих нарадах.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовуються кількісні та якісні показники надання соціальної послуги догляду вдома.

Адресність та індивідуальний підхід.

Критерії оцінювання:

- наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги (100 %) – до кожного отримувача соціальної послуги догляду вдома застосовується «Комплексне визначення ступеня індивідуальної потреби» (згідно дод.1 Державного стандарту);

- наявність індивідуального плану надання соціальних послуг догляду вдома, що відповідає визначеному ступеню індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги (100 %) – індивідуальні плани надання соціальної послуги, які ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складається і узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Всі індивідуальні плани складені за новою формою (додаток 2 пункт 4.1), згідно змін, які внесено до Державного стандарту;

- забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (100 %) – індивідуальний план переглядається надавачем разом із отримувачем соціальної послуги через місяць з початку її надання, надалі один раз на рік. Індивідуальний план може бути переглянуто за зверненням отримувача соціальної послуги з метою коригування заходів в межах соціальної послуги.

 Результативність:

Критерії оцінювання:

• рівень задоволеності соціальною послугою (за оцінками отримувачів соціальної послуги) (100 %)- отримувачі повністю задоволені соціальною послугою догляду вдома, згідно проведеного опитування, співбесід;
• покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалася (100%) – отримувачі соціальної послуги підтвердили покращення емоційного, психологічного, фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалася;

• проведення опитувань, збору відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальної послуги (100 %) – в ході перевірок соціальних робітників проводилося опитування отримувачів соціальної послуги щодо якості надання соціальної послуги. Були отримані як позитивні так і негативні відгуки щодо роботи соціальних робітників, постійно проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота щодо соціального обслуговування. Були зафіксовані поодинокі усні скарги які майже відразу були усунуті.

• проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги (100%) – внутрішній моніторинг якості надання соціальних послуг проводиться згідно наказу «Про  проведення моніторингу  та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг Центру надання соціальних послуг Дубечненської сільської ради  (Наказ директора від 27.12.2023р. № 27). Зовнішній моніторинг не проводився в зв’язку із воєнним станом.

Своєчасність:

     Рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову у її наданні приймається протягом  10 календарних  днів з моменту звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням здійснення оцінювання  індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану  та укладання договору про надання  соціальної послуги догляду вдома.

Через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома  проводиться повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги з метою коригування індивідуального плану (за потреби).  

Надалі повторне визначення індивідуальних потреб  отримувача  соціальної послуги  вдома здійснюється  один раз на рік.

Після  прийняття рішення про надання соціальної послуги  догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двохсторонньому порядку.

Доступність та відкритість:

   Власного приміщення Центр немає, розташований у приміщенні Дубечненської сільської ради, яке обладнане пандусом.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

  Під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно проведених опитувань, в тому числі, по телефону, отримувачі соціальної послуги догляду вдома задоволені роботою соціальних робітників.

Працівники Центру ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків,  зберігають в  таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків. Були зафіксовані поодинокі усні скарги щодо яких відразу прийнято рішення.

Професійність
 Критерії оцінювання:

• штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації (100 %) – штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації;

• наявні затверджені посадові інструкції (100 %) – затверджені посадові інструкції на всіх працівників.

• наявність документів про освіту (державного зразка) працівників надавача послуги догляду вдома (100 %) - в особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка);

• графік проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг (100%)- графік робочих нарад із соціальними робітниками наявний.

  Робітники відділення соціальної допомоги вдома не проходили підвищення кваліфікації за звітний період у 2024 році.

  Моніторинг/ поточне оцінювання результатів надання соціальної послуги догляду вдома проводиться щомісячно, і відповідає Додатку 5(п.15.5) Державного стандарту догляду вдома.

 Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома вцілому

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників з надання соціальної послуги догляду вдома узагальнений статус відповідає встановленому рівню – «Добре».

Завідувач відділення                                                                      Наталія БЕГАЛЬ

« повернутися